Onze taken - Vertrouwenspersoonlijk

DE TAKEN

De vertrouwens persoon...

vangt de melder of klager op en luistert;
zorgt voor voldoende veiligheid in het gesprek, zodat de melder of klager zich vrij voelt om te vertellen wat er is gebeurd;
gaat samen met de melder of klager op zoek naar feiten en maakt onderscheidt tussen feiten en fictie;
zoekt met de melder of klager naar de meest optimale oplossing van het conflict;
zoekt met de melder of klager naar een informele oplossing die bevredigend is voor melder of klager, in die zin dat hij/zij weer ‘normaal’ aan het werk kan;
staat in het oplossingsproces naast de melder of klager (ondersteunt met zoeken naar een informele oplossing);
bevestigt de melder of klager in het feit dat het legitiem is om last te ervaren van bepaalde bejegeningen (waardoor melder of klager zelf stappen/maatregelen durft te nemen);
bewerkstelligt dat een leidinggevende of P&O/HRM intervenieert in een conflict vanwege ongewenste omgangsvormen;
verwijst zo nodig naar een deskundige zoals een mediator, jurist, huisarts, bedrijfsarts, maatschappelijk werk of psychotherapeut;
verwijst naar en ondersteunt bij de gang naar de klachtencommissie;
verwijst naar en ondersteunt (bij strafbare feiten) de aangifte bij de politie;
zorgt voor opvang en advies bij meldingen die betrekking hebben op (vermoedens van) misstanden c.q. integriteitsschendingen.

De vertrouwens persoon...

geeft voorlichting en informeert over zijn werkwijze in verband met het opvangen en begeleiden van de (mogelijke) melder en de manier waarop een melder hem/haar kan benaderen;
stelt zich -zo mogelijk persoonlijk- voor in teams, op afdelingen en bij de introductie van nieuwe medewerkers;
presenteert zich in een personeelsblad (papier/digitaal) en op bijvoorbeeld publicatieborden;
presenteert zich regelmatig door middel van een column te schrijven, een stukje in de nieuwsbrief of andere uitingen voor de medewerkers.

De vertrouwens persoon...

geeft gevraagd advies aan het management over knelpunten in het beleid;
geeft ongevraagd advies aan het management over knelpunten in het beleid;
heeft tenminste jaarlijks overleg met het bevoegd gezag (directie, management, bestuur, OR en/of het medezeggenschapsorgaan);
maakt een jaarverslag en analyseert de behandelde zaken;
zal proactief de leiding (geanonimiseerd) op de hoogte brengen bij bejegening/problemen op een bepaalde afdeling.